FullBodyMastery · Vertiefung
Kunden-Onboarding
Beim Onboarding sollen keine wichtigen Schritte davon abhängen, ob man gerade an sie denkt. Ein definierter Ablauf führt von der Aufnahme eines neuen Kunden bis zu einem vollständig vorbereiteten Start in die Zusammenarbeit.
Einheitlicher Start
- Benötigte Informationen strukturiert erfassen
- Startaufgaben automatisch oder standardisiert anlegen
- Unterlagen und offene Punkte sichtbar machen
- Verantwortlichkeiten für die nächsten Schritte festlegen
Checklisten statt Erinnerung
Wiederkehrende Onboarding-Schritte werden als feste Checkliste abgebildet. So kann der Prozess vollständig durchlaufen werden, ohne dass einzelne Punkte nur aus Erfahrung oder Erinnerung heraus erledigt werden.
Übergang ins Coaching
- Vorbereitung des ersten Betreuungsabschnitts
- Offene Fragen vor dem Start erkennen
- Relevante Informationen an der richtigen Stelle bereitstellen
- Den Onboarding-Status eindeutig abschließen
Ausnahmen sichtbar halten
Nicht jeder Kunde läuft exakt gleich durch den Prozess. Abweichungen können als offene Punkte sichtbar bleiben, ohne dass dadurch der gesamte Standardablauf verloren geht.
Ziel
Ein neuer Kunde soll unabhängig vom Tagesgeschäft einen sauberen, nachvollziehbaren und möglichst vollständigen Start bekommen.