DentalAutomate · Vertiefung
Termin, Recall & Reaktivierung
Terminbezogene Kommunikation ist ein typischer Bereich für regelbasierte Abläufe. Je nach Einwilligung, Kanal und rechtlicher Zulässigkeit können Erinnerungen und Follow-ups automatisiert vorbereitet oder ausgelöst werden.
Termin-Erinnerungen
- Erinnerung vor einem Termin
- Vorbereitende Hinweise zum Termin
- Interne Markierung bei ausstehender Bestätigung
- Nachverfolgung definierter Ausnahmen
Recall-Prozesse
Wiederkehrende Kontroll- oder Prophylaxe-Erinnerungen können als planbarer Prozess gedacht werden, damit relevante Patienten nicht ausschließlich über manuelle Listen nachgehalten werden müssen.
Reaktivierung
Für länger nicht aktive Patienten können abgestufte Kontaktprozesse vorbereitet werden, sofern das zulässig und passend ist. So müssen einzelne Listen nicht sporadisch manuell abgearbeitet werden.
Ausnahmen bewusst behandeln
- Keine pauschale Kommunikation ohne passenden Anlass
- Einwilligungen und Kontaktpräferenzen berücksichtigen
- Sensible Inhalte nicht unnötig in Benachrichtigungen aufnehmen
- Manuelle Prüfung bei Sonderfällen ermöglichen
Ziel
Wiederkehrende Kontaktaufgaben sollen planbar werden, ohne dass die Praxis jedes Mal manuell dieselben Listen prüfen und dieselben Schritte neu anstoßen muss.